O UNIVOICE é um poderoso PABX IP desenvolvido pela Techmove, e possui uma série de benefícios como mobilidade, escalabilidade, redução de custos e uma série de funcionalidades e serviços complementares que são considerados acessórios nas centrais tradicionais ou inexistem.
Sendo uma solução baseada em Software, pode ser instalado em um servidor, computador, virtualizado ou não, fornecido pela sua empresa, assim como em um datacenter da Univoice localizado no Brasil.
Permite que seus colaboradores usem seus ramais em qualquer lugar que tenha acesso a internet, através de um softphone ou aplicativo no celular. Solução de telefonia em Home Office com qualidade e segurança.
Divida sua equipe por grupo de setores e direcione as ligações de forma assertiva fazendo o seu cliente falar com a pessoa certa!
No Univoice, o gravador de chamadas não é apenas um módulo, pois ele está presente em qualquer relatório. Ele pode gravar todos os ramais ou apenas os que forem definidos.
Nunca mais se preocupe com capacidade, pois é ilimitada sem a necessidade de aquisição de novo hardware.
Tenha dados reais do atendimento da sua empresa com vários relatórios avançados das chamadas telefônicas.
Cadastre uma mensagem de pré-atendimento para usar como saudação e faça automaticamente o direcionamento das chamadas telefônicas para os ramais ou filas de atendimento.
Personalize URAs de atendimento diretamente pela interface web ou conte com o desenvolvimento de URAs inteligentes e integradas.
Monitore em tempo real as ligações dos seus ramais
Realize escutas dos ramais quando precisar. Faça a monitoria de seus atendentes para oferecer insights importantes via “sussurros” no momento certo.
Administre todo o sistema através de um painel de controle fácil, intuitivo e 100% via web.
Tenha acesso as informações em tempo real das ligações, filas, canais e ramais.
Conecte seu ERP, CRM ou qualquer outro software ao Univoice.
Conecte colaboradores e escritórios remotos com ligações gratuitas e reduza os custos de telefonia da sua empresa.
Mantenha seu cliente sempre informado sobre as novidades de sua empresa ao ouvir uma música ou mensagem de espera exclusiva enquanto ele aguarda para ser atendido.
Call Back para chamadas abandonadas
Nunca perca uma ligação! Retorne a ligação abandonada pelo seu cliente.
Call Back 0800
Reduza seus custos com 0800 utilizando o Call Back. A Central Telefônica derruba as ligações recebidas e liga de volta através de uma rota de menor custo a sua escolha.
Aproximando o cliente ao seu negócio
Através de um botão em seu website, seu cliente insere um número para contato, este é reconhecido pela Central Telefônica, que realiza uma chamada para ele, conectando o mesmo a um operador para o devido atendimento.
Valorize ainda mais a opinião do seu cliente
Crie pesquisas de satisfação para serem realizadas após os atendimentos de forma simples e com resultados tabuláveis. Tenha um valioso feedback sobre seus negócios.
Configure os dias e horários de atendimento da sua empresa, e informe através de um áudio o horário de atendimento caso esteja fora.
A fim de manter a segurança e a alta produtividade, conte com nossa tecnologia de backup automático de configurações da sua Central Telefônica e gravações de chamadas na Nuvem.
Software para PC, com funções avançadas de telefonia
Encaminhamento automático de chamadas por não atendimento, ocupado ou fora do horário.
Com esta função seu negócio economiza tempo e dinheiro, evitando o deslocamento de pessoal e clientes para reuniões. O Univoice PABX IP permite infinitas salas de reunião, permitindo que cada ramal tenha a sua própria Sala de Conferência.
Colocamos a disposição profissionais altamente qualificados para auxiliar nossos clientes em todas as fases de sua experiência.
Esqueça equipamentos, gasto com energia elétrica, depreciações e manutenções.
Operamos com infraestrutura própria e com redundância de Data Centers no Brasil, além de contar com uma equipe própria altamente capacitada.
Controle os números que podem ou não serem discados ou atendidos pelos seus colaboradores.
Receba por e-mail um aviso das chamadas perdidas, e saiba quando um cliente não conseguiu contato com a sua empresa.
Armazene seus recados por ramal e encaminhe eles para um e-mail cadastrado.
O módulo Call Center do Univoice é um sistema web de gestão integrada para Call Centers. Com ele você terá um controle em tempo real da sua operação, obtendo as informações necessárias para garantir qualidade e produtividade do seu negócio. É compatível com operações ativas, receptivas ou mistas, e pode ser customizado e integrado com os sistemas e equipamentos existentes na empresa.
A solução de Call Center da Univoice possibilita o monitoramento em tempo real das chamadas e atendimento dos agentes de forma completa e eficaz, permitindo ações rápidas para melhorar seu atendimento, além de possuir vários relatórios com todas as informações de ligações, filas, agentes e métricas de atendimento.
Seus Supervisores terão uma visão global do seu Call Center, podendo se logar, deslogar e alterar o status dos agentes. Podem entrar em uma chamada, escutar, sussurrar, estacionar e transferir a chamada.
Crie filas de atendimento avançada por grupos de ramal ou departamento, para evitar longos períodos de espera pelo cliente.
Grave as ligações internas e externas, que irão auxiliar em auditorias, consultorias e treinamentos dos agentes. É ideal para rever processos e atendimentos, e também garante uma proteção jurídica para sua empresa.
Quando uma ligação entra na URA, é direcionada para uma fila de atendimento, e atinge o SLA (tempo de espera programado na fila de atendimento), o sistema dá a opção ao cliente de permanecer na fila ou receber uma ligação de retorno assim que um agente estiver disponível.
Saiba se o seu cliente foi atendido satisfatoriamente com nossa funcionalidade de Pesquisa de Satisfação.
Administre toda a telefonia do seu Call Center através de uma interface 100% web.
Com as APIs da Univoice é possível integrar aos mais diversos tipos de aplicativos, sistemas em cima das mais variadas linguagens de programação disponíveis.
SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS
E mais, podemos criar funcionalidades exclusivas, de acordo com as necessidades da sua empresa.
Entre em contato conosco pelos meios abaixo ou pelo formulário de contato.
Techmove Serviços Ltda – CNPJ 15208023/0001-63